Regulamentul magazinului online

TERMENI ȘI CONDIȚII

A. TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

Acești Termeni și Condiții (împreună cu informatiile și politicile conținute pe site si orice alte documente menționate în acești termeni și condiții) ("Termeni și condiții") stabilesc termenii legali care se aplică utilizării dvs. de pe site-ul nostru patrizia.aryton.ro.

Citiți cu atenție acești Termeni și condiții și asigurați-vă că îi înțelegeți înainte de a utiliza serviciile noastre. Rețineți că, prin utilizarea serviciilor, sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții. Dacă nu acceptați acești Termeni și condiții, nu veți putea să utilizați aceste servicii și trebuie să părăsiți imediat site-ul. Dacă veți continua să utilizați site-ul Web sau dacă veți comanda produse, vom înțelege că acceptați termenii și condițiile noastre.

Atunci când anumite cuvinte și expresii sunt folosite în acesti termeni și condiții, ele au semnificații specifice (acestea sunt cunoscute sub numele de termeni-definiti). Puteti identifica acesti termeni-definiti deoarece incep cu majuscule (chiar daca nu sunt la inceputul unei propozitii). In cazul in care se utilizeaza un termen-definit, acesta are semnificatia data în sectiunea Termenilor si conditiilor in care a fost definit (puteti gasi aceste semnificatii prin examinarea propozitiei in care termenul definit este inclus in paranteze si semne de vorbire). Cand ne referim la "noi", "noi" sau "pe noi", intelegem compania noastra. In cazul in care ne referim la "dvs." sau "dvs." va întelegem persoana care utilizeaza serviciile. Am folosit rubrici pentru a va ajuta sa intelegeti acesti Termeni și conditii si sa gasiti cu usurința informatii.

Vă recomandăm să imprimați sau să salvați o copie a acestor Termeni pentru propriile înregistrări (vă rugăm să rețineți însă că putem modifica acești Termeni din când în când, așa că vă rugăm să verificați regulat site-ul nostru și de fiecare dată când utilizați serviciile pentru a plasa o comandă de produse, pentru a vă asigura că înțelegeți termenii legali care se aplică în acel moment).

1. Despre noi

Acești Termeni și condiții de utilizare guvernează accesul și utilizarea Site-ului. Accesul și utilizarea acestui site web, precum și achiziționarea de produse pe Site se bazează pe presupunerea că acești Termeni și condiții de utilizare au fost citiți, înțeleși și acceptați de dvs.

Acest Site este gestionat și întreținut de Aryton E-sklep spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul la adresa: Gryfa Pomorskiego 5, 83-333 Chmielno, Polonia, codul fiscal și codul TVA PL (NIP): 5892060970, număr de înregistrare în registrul comerțului: 0000859892, e-mail: [email protected],

Vânzătorul în cadrul magazinului online este „Aryton” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul la adresa: Młyńska 5, 83-333 Chmielno, Polonia, codul fiscal și codul TVA PL (NIP): 5890011631, număr de înregistrare în registrul comerțului: 0000171874, e-mail: [email protected],

Putem modifica sau actualiza pur și simplu toți sau unii dintre acești Termeni și condiții de utilizare. Orice modificare sau actualizare a Termenilor și condițiilor de utilizare va fi postată pentru utilizatorii noștri pe paginile Site-ului de îndată ce aceste modificări sau actualizări au fost făcute și vor fi obligatorii de îndată ce vor fi publicate pe site în această sectiune. Prin urmare, vă recomandăm să accesați în mod regulat această secțiune pe site pentru a verifica publicarea celor mai recente și actualizate Termeni și condiții de utilizare a Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și condițiile de utilizare a Site-ului sau cu o parte a acestuia, vă rugăm să nu utilizați

Site-ul nostru.

Utilizatorii sunt obligați să utilizeze Site-ul în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vânzătorul nu este responsabil pentru acțiunile utilizatorilor contrare legii, cu excepția situațiilor în care are cunoștință despre caracterul lor ilegal și nu ia măsurile corespunzătoare.

2. Politica de confidențialitate și de folosire a cookie-urilor

Vă recomandăm să citiți Politica de Confidențialitate si de folosirea a cookie-urilor care se aplică și în cazul în care utilizatorii accesează Site-ul și utilizează serviciile relevante fără a efectua achiziții. Politica de Confidențialitate si de folosirea a cookie-urilor vă va ajuta să înțelegeți cum și în ce scop Site-ul colectează și utilizează datele dvs. cu caracter personal.

3. Link-uri către alte site-uri web

Termenii noștri de utilizare, precum și Politica noastră de confidențialitate și utilizare a cookie-urilor nu se aplică site-urilor web ale terților. Site-ul oferă link-uri către alte site-uri web exclusiv pentru a facilita utilizatorilor căutarea și navigarea pe Internet și pentru a permite conexiuni către alte site-uri web. Atunci când Site-ul oferă link-uri către alte site-uri, acest lucru nu constituie o recomandare pentru utilizatori de a vizita aceste site-uri și nu oferă nicio garanție privind conținutul acestor site-uri web sau serviciile și produsele oferite și vândute de aceste site-uri utilizatorilor de Internet.

4. Declarație privind conținutul

Am adoptat, de asemenea, măsuri pentru a asigura faptul că conținutul Site-ului este corect și nu conține informații incorecte sau învechite. Totuși, nu poate fi tras la răspundere pentru exactitatea și caracterul complet al conținutului, cu excepția răspunderii sale pentru delict și neglijență gravă și în cazurile prevăzute de lege.

Mai mult decât atât, nu garantăm că Site-ul va funcționa în mod continuu, fără întreruperi și erori datorate conexiunii la Internet. În cazul oricăror probleme legate de utilizarea site-ului nostru web, vă rugăm să ne contactați prin intermediul prin e-mail. Un reprezentant al Furnizorului va fi la dispoziția dvs. Un reprezentant al Furnizorului va fi la dispoziția dvs. Pentru a vă ajuta și a vă ajuta să vă restabiliți accesul la site-ul web, pe cât posibil. În același timp, contactați furnizorul de servicii Internet sau verificați dacă fiecare dispozitiv pentru conexiunea la Internet și accesul la conținutul web este activat corect, inclusiv browserul dvs. de internet. Natura dinamică a Internetului și a conținutului web ar putea să nu permită Site-ului să funcționeze fără suspendări, întreruperi sau discontinuități. Furnizorul a adoptat măsuri de securitate tehnice și organizaționale adecvate pentru protejarea serviciilor pe Site, integritatea datelor și a comunicațiilor electronice pentru a împiedica utilizarea neautorizată sau accesul la date, precum și pentru a preveni riscurile de diseminare, distrugere și pierdere a datelor și a informațiilor confidențiale / neconfidențiale privind utilizatorii Site-ului și pentru a evita accesul neautorizat sau ilegal la aceste date și informații.

5. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt reglementați de legea română.

B. TERMENI ȘI CONDIȚII DE VÂNZARE

1. Aspecte generale

Acești Termeni și condiții de vânzare guvernează oferta și vânzarea de produse pe Site-ul nostru (împreună cu documentele la care se face referire mai jos, inclusiv Termenii Și Condițiile de Utilizare a Site-ului, Politica de Retur și Politica de Confidențialitate și de folosirea a Cookie-urilor.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a comanda orice produse. Trebuie să înțelegeți că, prin comanda oricărui produs, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții. Produsele achiziționate Site sunt vândute direct de către „Aryton” sp. z o.o. (denumit în continuare "vânzătorul" sau "noi" sau "noi"), cu sediul la adresa: Młyńska 5, 83-333 Chmielno, Polonia, codul fiscal și codul TVA PL (NIP): 5890011631, număr de înregistrare în registrul comerțului: 0000171874, e-mail: [email protected]. Informațiile suplimentare privind comenzile și returnările pot fi găsite în secțiunile „Retur și reclamații” și „”Termeni și Condiții. Istoricul tranzacțiilor este disponibil după autentificarea în contul din magazinul online.

Termenii și condițiile de vânzare nu reglementează furnizarea de servicii sau vânzarea de produse efectuate de terți care se află pe site-ul nostru prin link-uri, bannere sau alte legături hipertext. Înainte de a trimite comenzi și cumpăra produse și servicii de la acele terțe părți, vă recomandăm să verificați termenii și condițiile terței părți, deoarece în nici un caz Vânzătorul nu va fi considerat răspunzător pentru furnizarea de servicii furnizate de terți sau pentru executarea - tranzacții comerciale între utilizatorii Site-ului și terți.

2. Cum să executați un contract cu vânzătorul

Vânzătorul oferă produse de vânzare pe Site, iar serviciile sale de afaceri e-commerce sunt disponibile exclusiv pentru utilizatorii finali, și anume Clienții.
Pentru a plasa o comandă pentru achiziționarea unuia sau a mai multor produse pe Site, Clientul trebuie să completeze formularul de comandă online disponibil pe Site și să îl trimită electronic Vânzătorului, în conformitate cu instrucțiunile furnizate.
Formularul de comandă conține un rezumat al acestor Termeni și condiții de vânzare, informații despre principalele caracteristici ale fiecărui produs comandat și prețul unitar corespunzător (inclusiv toate taxele și impozitele aplicabile), tipul de plată pe care îl puteți utiliza pentru a achiziționa fiecare produsul, termenii de expediere pentru produsele achiziționate, costurile de livrare și livrare și termenii și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate.
Clienții care plasează comenzi prin intermediul Site-ului trebuie să furnizeze o adresă de livrare situată pe teritoriul României.
Confirmarea comenzii de către Client este realizată prin transmiterea unui e-mail către acesta. Notificarea privind primirea comenzii de către Client nu coincide cu acceptarea comenzii de către noi.
Contractul de vânzare a produselor este încheiat doar atunci când clientului primește un e-mail de confirmare a comenzii (acceptarea comenzii).
Vă rugăm să rețineți că informațiile prezentate pe Site nu reprezintă o ofertă de vânzare, ci o invitație de a face o ofertă, astfel încât contractul de vânzare este încheiat doar atunci când acceptăm în mod expres oferta de cumpărare inițiată de dumneavoastră prin plasarea comenzii.
Vânzatorul nu este responsabil pentru neacceptarea unei comenzi după trimiterea mesajului de preluare a comenzii, ci doar după încheierea contractului de vânzare conform detaliilor de mai sus.
Vânzătorul nu poate procesa achizițiile atunci când nu există suficiente garanții de solvabilitate, atunci când ordinele sunt incomplete sau incorecte sau produsele nu mai sunt disponibile. În cazurile de mai sus, vă vom informa prin e-mail că contractul nu a fost executat și că Vânzătorul nu a efectuat comanda dvs. de achiziție specificând motivele acesteia. Dacă produsele afișate pe Site nu mai sunt disponibile la data ultimei dvs. accesări și după ce Vânzătorul a primit formularul de comandă, Vânzatorul vă va informa despre indisponibilitatea produselor comandate în termen de șapte (7) zile de la în ziua în care v-a primit comanda. Dacă formularul de comandă a fost trimis și prețul a fost plătit pentru articolele care nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va restitui suma plătită pentru aceste articole.
În cazul anulării comenzii din motivele menționate mai sus și în măsura în care Clientul a efectuat deja plata pentru produsele comandate, Vânzătorul va rambursa integral orice sume de bani achitate.
Odată cu finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de achiziție, sunt corecte, complete și veridice la momentul plasării comenzii. De asemenea, prin trimiterea unui formular de comandă și a unui contract cu Vânzătorul, acceptați necondiționat și va angajați să respectați prevederile acestor Termeni și condiții de vânzare. Dacă nu sunteți de acord cu anumite prevederi ale acestor Termeni și Condiții de vânzare, vă rugăm să nu trimiteți formularul de comandă pentru achiziționarea de produse pe Site.
Prin trimiterea unui formular de comanda sunteți de acord si acceptați acești termeni și condiții de vânzare precum și alte condiții conținute pe Site, inclusiv Termenii și Condițiile de utilizare si politica de confidențialitate și de folosirea a cookie-de.
La depunerea unui formular de comandă, Vânzătorul vă va trimite un e-mail cu privire la o comandă de achiziție, care conține un rezumat al informațiilor referitoare la formularul de comandă (Termeni și condiții de vânzare, caracteristicile principale ale produselor, informații detaliate despre preț, termenii de plată, politica de returnare și costurile de expediere).

3. Preturi

Prețul afișat pentru Produse este cel indicat pe Site și include TVA-ul conform cotei aplicabile conform legislației în vigoare.
Costul de expediere este perceput separat față de prețul Produselor. Livrarea Produselor poate fi contra cost sau gratuită, în funcție de termenii aplicabili Comenzii sau de campania activă pe Site în momentul plasării Comenzii.
Produsele comandate pot fi achitate fie prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului (plată în avans), fie ramburs, respectiv prin plată în numerar la livrarea Produselor (expediere cu plata la livrare), caz în care costul de livrare va fi majorat cu taxa de manipulare percepută de curier pentru încasarea numerarului.
În cazul în care alege plata online, clientul este obligat să achite comanda în termen de 3 zile de la data plasării acesteia, Vânzătorul negarantând disponibilitatea produselor în acest interval. După expirarea termenului de 3 zile, comanda va fi anulată.
Prețurile sunt supuse schimbării și vor fi citate periodic pe site-ul nostru, cu excepția cazurilor de eroare evidentă. Verificați prețul final al vânzării înainte de a trimite formularul de comandă relevant..
Vânzătorul va emite o factură către Client pentru Produsele livrate, iar Clientul este responsabil să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii în conformitate cu legislația în vigoare.
Factura aferentă Comenzii de Produse va fi transmisă Clientului de către Vânzător în format electronic, prin e-mail, la adresa indicată de Client, împreună cu orice alte costuri asociate Comenzii.

4. Contul de client

Contul de client poate fi creat voluntar, completând câmpurile obligatorii cu datele personale solicitate, cum ar fi adresa de e-mail și parola.
Pentru a afla mai multe despre datele cu caracter personal pe care le colectăm în procesul de creare a Contului, modul în care le utilizăm și modalitățile în care vă puteți exercita drepturile, vă invităm să consultați documentul privind protecția datelor cu caracter personal disponibil pe Site.
În cazul în care nu sunteți consumator (ci reprezentant al unei persoane juridice) și plasați comenzi pentru o entitate juridică pe care o reprezentați și în numele căreia acționați, va fi necesar să furnizați informații suplimentare despre această entitate (denumire, sediu social, număr de înregistrare, cod de identificare fiscală). În toate corespondențele cu noi în numele persoanei juridice pe care o reprezentați, veți acționa în calitate de reprezentant legal al acesteia și veți angaja respectiva entitate din punct de vedere juridic.
După crearea Contului, Clientul va primi un link de confirmare a Contului pe adresa de e-mail furnizată, link care trebuie accesat de către Client pentru finalizarea procedurii de înregistrare.

5. Livrarea

Termenul și formele de livrare sunt indicate pe Site. Toate comenzile se livrează in 7 zile lucrătoare.
Clientul are posibilitatea să completeze în formularul de Comandă o singură adresă de livrare pentru fiecare Comandă plasată. Proprietatea asupra Produselor este transferată către Client în momentul livrării, cu condiția efectuării plății de către Client.
Livrarea Produselor se poate face prin curierul DPD.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele pierderi survenite din cauza întârzierii livrării, în cazul în care acestea sunt cauzate de circumstanțe care nu țin de controlul nostru sau pentru care nu am putut lua măsuri rezonabile pentru a preveni întârzierea (cum ar fi acțiuni guvernamentale, forță majoră, conflicte armate, acte de terorism, proteste, tulburări civile, incendii, explozii, inundații, epidemii, greve).
În situația în care un produs nu poate fi livrat, ne angajăm să informăm Clientul despre această indisponibilitate, iar sumele plătite în avans vor fi restituite.
Dacă Clientul manifestă intenții rele prin refuzuri repetate ale coletelor, ne rezervăm dreptul de a refuza expedierea comenzilor viitoare către acesta.

6. Dreptul de retragere din contract și perioada de retur

Pentru produsele disponibile în stoc, aveți dreptul de a anula contractul încheiat cu Vânzătorul în legătură cu produsele achiziționate de pe Site, fără nicio penalizare și fără a fi necesar să precizați motivele, în termen de patrusprezece (14) zile de la data primirii produselor.
Declarația de retragere din Contractul de Vânzare poate fi transmisă prin completarea formularului de retragere, al cărui model este disponibil în prezentul Regulament. Declarația de retragere poate fi transmisă în orice formă, însă utilizarea formularului ne va permite să procesăm cererea dumneavoastră într-un mod mai rapid și eficient.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere în următorul mod:

Aryton spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gryfa Pomorskiego 5, 83-333 Chmielno; Polonia

în termen de paisprezece (14) zile de la data notificării privind retragerea, în aceeași stare în care au fost primite. Aveți o obligație legală de a vă îngriji în mod rezonabil de produsele în timp ce acestea se află în posesia dvs. Dacă nu respectați această obligație, s-ar putea să avem un drept de a vă acționa împotriva despăgubirii. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod ce depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Răspunderea clientului poate include, în special, imposibilitatea de a reintroduce produsul în vânzare ca produs în stare nouă (produs complet valoros).

Principiul este că clientul suportă costurile transportului retur. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de profesionist. Vânzătorul poate oferi posibilitatea returului gratuit; în cazul în care va decide să facă acest lucru, va informa în prealabil clientul.

Rambursarea sumelor va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data primirii de către noi a produselor returnate sau de la furnizarea de către Consumator a dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai devreme. Perioada de timp pentru rambursarea sumei plătite pentru achiziționarea produselor returnate depinde de tipul de plată utilizat.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

Model de formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat, prin e-mail sau poștă, doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către:

Aryton spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Młyńska 5, 83-333 Chmielno, Polonia

Pentru retururi vă rugăm să trimiteți aici coletele (costul returului către această adresă este suportat de către Consumator)

Aryton spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gryfa Pomorskiego 5, 83-333 Chmielno; Polonia.

Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri / prestarea următoarelor servicii:

Comanda nr.:

din data:

Tip comandă (website, telefonică, e-mail):

Factura / Bon fiscal nr.:

din data:

Produsele au fost primite la data:

Numele consumatorului (consumatorilor) care a lansat și confirmat comanda:

Adresa de livrare a bunurilor comandate:

Produsul pe care doresc să îl returnez

…………………...............................

semnătura consumatorului

7. Articole returnate pentru ca sunt defecte sau incorecte.

În cazul în care produsul nu este conform cu contractul, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia.
Vânzătorul poate efectua înlocuirea atunci când Consumatorul solicită repararea sau poate efectua repararea atunci când Consumatorul solicită înlocuirea, dacă aducerea produsului în conformitate cu contractul în modalitatea aleasă de Consumator este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate pentru profesionist. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive pentru profesionist, acesta poate refuza aducerea produsului în conformitate cu contractul.
În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate formula o declarație privind reducerea prețului sau retragerea din contract. Aceasta se aplică în special situațiilor în care Vânzătorul a refuzat să aducă produsul în conformitate cu contractul sau nu a adus produsul în conformitate cu contractul.
Trebuie să notificați Vânzătorul cu privire la eroarea identificată în legătură cu produsele livrate sau la un produs deteriorat ori defect. Reclamația poate fi depusă prin intermediul unui e-mail la adresa: [email protected]. Produsul trebuie returnat într-o stare care nu depășește uzura normală rezultată din utilizarea acestuia pentru verificarea defectelor. Produsul trebuie trimis la adresa: Aryton spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gryfa Pomorskiego 5, 83-333 Chmielno; Polonia. Aveți o obligație legală de a vă îngriji în mod rezonabil de produsele în timp ce acestea se află în posesia dvs. Dacă nu respectați această obligație, s-ar putea să avem un drept de a vă acționa împotriva despăgubirii.
Pentru returnarea produselor, in mod cumulativ:

Model de formular de reclamație a produsului (neconformitate cu contractul)

(Prezentul formular trebuie completat și trimis prin e-mail sau poștă numai în cazul depunerii unei reclamații privind un produs neconform cu contractul)

Către:

Aryton spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Młyńska 5, 83-333 Chmielno, Polonia

Pentru retururi vă rugăm să trimiteți aici coletele:

Aryton spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gryfa Pomorskiego 5, 83-333 Chmielno; Polonia.

Prin prezenta vă informez că produsul achiziționat de mine la data de ……………. este neconform cu contractul (defect). Defectul constă în

……………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………….

Numărul comenzii (disponibil după autentificare sau în e-mailul de confirmare a comenzii)

…………………………………………………………………………………………………

………………………………………

Defectul a fost constatat la data de ............................. În consecință:

solicit repararea gratuită a produsului
solicit înlocuirea produsului cu unul nou

În cazurile prevăzute de lege:

declar reducerea prețului produsului cu suma de ……….. (în cuvinte: ) RON,
declar retragerea din contract

Vă rog să efectuați rambursarea sumei menționate în contul

………………………………………………………………………/ prin mandat poștal la adresa mea ……………………………………………………....

…………………...............................

semnătura consumatorului

8. Utilizarea Site-Ului/ Drepturile de Autor

Folosirea Site-ului implica în prealabil emiterea de către Consumatori a acordului cu privire la aplicarea și respectarea acestor Condiții.
Tot conținutul (texte, imagini, animații și înregistrări video) și designul Site-ului au rolul exclusiv de informare personala a utilizatorului și sunt protejate de legea dreptului de autor. Consumatorul poate copia, stoca și prelucra conținutul Site-ului numai în scop personal sau non-comercial, numai în cazul în care acestea nu intra în vreun fel în conflict cu prevederile acestor Conditii. Utilizarea comerciala a continutului Site-ului necesita acordul nostru expres, scris și prealabil.
Consumatorul utilizează Site-ul pe propriul risc. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul site-urilor terțe către care conduc linkurile afișate pe Site, cu excepția situațiilor în care are cunoștință despre caracterul lor ilegal și nu ia măsurile corespunzătoare. Vânzătorul nu răspunde nici pentru prejudiciile cauzate de lipsa accesului la aceste site-uri sau de funcționarea lor necorespunzătoare.
Conținutul Site-ului este proprietatea exclusiva a Vânzătorului și este protejat prin legea dreptului de autor în calitate de baze de date și generari din baze de date.

9. Opiniile consumatorilor

Clientul magazinului online are posibilitatea să acorde voluntar și gratuit o evaluare a achizițiilor efectuate în magazinul online. Obiectul evaluării poate fi, de asemenea, evaluarea propriu-zisă, o fotografie sau o recenzie a produsului achiziționat în magazinul online.
Vânzătorul transmite, după obținerea consimțământului clientului și după efectuarea achizițiilor în magazinul online, datele necesare pentru crearea unui e-mail de invitație către compania care gestionează procesul de sondaj. Trimiterea chestionarelor și întregul proces de colectare a evaluărilor prin formulare sunt realizate în totalitate de TrustMate SA, cu sediul în Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, Polonia. TrustMate SA trimite clientului un e-mail cu solicitarea de a lăsa o evaluare și un link către un formular online care permite transmiterea acesteia – formularul online permite răspunsul la întrebările vânzătorului legate de achiziții, evaluarea acestora, adăugarea unei descrieri proprii și încărcarea unei fotografii a produsului achiziționat. În cazul în care nu se acordă nicio evaluare după primirea primei invitații, TrustMate poate retrimite invitația.[OD4]
O evaluare poate fi acordată doar de către un client care a efectuat achiziții în magazinul online al vânzătorului.
Evaluările acordate de client sunt publicate de vânzător atât în magazinul online, cât și pe profilul TrustMate.io.
Acordarea unei evaluări nu poate fi utilizată de client pentru acțiuni ilegale, în special pentru acțiuni care constituie concurență neloială față de vânzător sau care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale vânzătorului sau ale terților.
O evaluare poate fi acordată doar pentru produsele efectiv achiziționate în magazinul online al vânzătorului. Achizițiile fictive sau false pentru acordarea unei evaluări sunt interzise. Autorul unei evaluări nu poate fi nici vânzătorul, nici angajații acestuia, indiferent de tipul de angajare.
O evaluare acordată poate fi ștearsă în orice moment de către autorul acesteia.

10. Conținutul aparținând Utilizatorului

Conținutul aparținând Utilizatorului constă în materialele postate individual sau prin intermediul Magazinului de către fiecare Utilizator:
- recenzii sau comentarii despre magazin sau produse,
- informații suplimentare la plasarea comenzii, cum ar fi cele de pe contul clientului.
Utilizatorul nu poate publica conținutul care reprezintă un conținut ilegal dispozițiilor legale în vigoare sau care sub o altă formă este neconform cu legea, cu acest Regulament sau cu bunele moravuri, în special:
- conținutul destinat comiterii unei infracțiuni sau unui delict,
- conținutul care încalcă drepturile personale sau drepturile de autor,
- conținutul de tip spam, conținutul destinat desfășurării unei activități comerciale neloiale, inclusiv practici de marketing interzise,
- conținutul care nu este în conformitate cu tematica serviciului vizat.
Putem verifica, bloca și șterge conținutul ilegal - păstrând principiile obiectivității și ale diligenței corespunzătoare.
Raportarea conținutului ilegal trebuie să includă:
- motive justificate pentru care o persoană sau o entitate susține că informațiile respective constituie un conținut ilegal,
- indicarea locației electronice a informației, cum ar fi adresa URL și informații suplimentare care permit identificarea conținutului ilegal,
- numele și prenumele sau denumirea și adresa de email a persoanei sau entității care face raportarea - cu excepția raportărilor legate de informații considerate a fi asociate cu una dintre infracțiunile menționate în articolele 3–7 ale directivei 2011/93/UE;
- o declarație care confirmă că persoana sau entitatea raportoare acționează în bună credință și este convinsă că informațiile și acuzațiile prezentate sunt corecte și complete.
Dacă, în urma verificării inițiate din propria noastră inițiativă sau ca urmare a unui raport, stabilim că anumite conținuturi sunt ilegale, putem decide blocarea sau ștergerea acestora.
Atât Utilizatorul care a raportat conținutul și nu este de acord cu decizia noastră, cât și Utilizatorul al cărui conținut a fost considerat ilegal, au dreptul de a face apel la deciziile privind conținutul prin intermediul punctului de contact menționat la pct. 13 de mai jos. Apelul trebuie să includă numele și prenumele, datele de contact și motivele solicitării de revizuire a deciziei.
După depunerea apelului, vom confirma imediat primirea acestuia și îl vom evalua în termen de 14 zile. Apelurile nu vor fi evaluate într-un mod automatizat. Justificarea deciziei noastre va fi formulată în conformitate cu cerințele Actului privind Serviciile Digitale.
Utilizatorul are dreptul de a face apel la deciziile privind conținutul prin intermediul punctului de contact menționat la pct. 13 de mai jos. Apelul trebuie să includă numele și prenumele, detaliile de contact și motivele solicitării de revizuire a deciziei.
În cazul nerespectării grave a prevederilor acestui punct și publicării de conținut ilegal, putem decide să blocăm temporar (să suspendăm) sau să ștergem contul, precum și să limităm funcționalitățile contului.
Condiția pentru a lua o decizie privind contul unui utilizator este respectarea principiilor obiectivității și diligenței corespunzătoare. La o astfel de decizie se poate face apel, care nu va fi evaluat într-un mod automatizat. Evaluarea apelului se va face în termen de 14 zile, iar Utilizatorul va fi informat imediat despre rezultat.
Nu suntem responsabili pentru Conținutul Utilizatorului, dacă:
- nu avem cunoștință efectivă despre activitatea ilegală sau conținutul ilegal, și în ceea ce privește pretențiile de despăgubire – nu suntem conștienți de starea de fapt sau circumstanțele care indică în mod evident activitatea ilegală sau conținutul ilegal;
- întreprindem acțiuni imediate corespunzătoare pentru a elimina sau a împiedica accesul la conținutul ilegal, odată ce am obținut astfel de cunoștințe sau informații.
În cazul în care primim orice informații care oferă motive să suspectăm că s-a comis, se comite sau ar putea să se comită o infracțiune care amenință viața sau siguranța uneia sau mai multor persoane, vom informa imediat autoritățile de urmărire penală sau instanțele judiciare ale statului membru interesat sau ale statelor membre interesate și vom furniza toate informațiile disponibile despre acest lucru
Am stabilit un punct de contact, care servește la îndeplinirea obligațiilor noastre legate de Actul privind Serviciile Digitale (DSA) și prin care autoritățile competente și Utilizatorii pot comunica cu noi: [email protected]. Utilizând adresa de email indicată, este posibil, în special, să raportați conținutul pe care Utilizatorul îl consideră ilegal.
Niciuna dintre prevederile de mai sus nu este destinată să limiteze drepturile Utilizatorului și nu trebuie interpretată în acest mod.

11. Newsletter

Vânzătorul oferă posibilitatea abonării la newsletter. Acest serviciu este furnizat pe o durată nedeterminată.
Abonarea la newsletter se poate realiza prin acceptarea consimțămintelor necesare și transmiterea formularului de newsletter completat sau prin bifarea acordului expres în procesul de plasare a comenzii, dacă Vânzătorul oferă această posibilitate. Prin abonarea cu succes la newsletter, Vânzătorul va furniza Clientului informații despre produse, promoții sau servicii ale Vânzătorului, prin mijloace electronice, în special e-mail, SMS sau apel telefonic. Dacă Clientul dorește să primească newsletterul doar prin unul dintre aceste canale, trebuie să bifeze acordul separat pentru fiecare canal.
Clientul poate renunța oricând la abonarea la newsletter făcând clic pe link-ul de dezabonare din orice e-mail primit sau trimițând o cerere scrisă la adresa de e-mail a Magazinului. Renunțarea la primirea newsletterului printr-un canal nu implică renunțarea automată prin celelalte canale.
Vânzătorul poate rezilia contractul de furnizare a serviciului newsletter cu un preaviz de 30 de zile, motivat de următoarele cauze (listă exemplificativă și nu exhaustivă):
- modificarea legislației aplicabile serviciilor electronice, cu impact asupra obligațiilor părților;
- modificări tehnice sau tehnologice necesare pentru funcționarea serviciului;
- modificarea gamei de servicii oferite, inclusiv introducerea, modificarea sau retragerea unor funcționalități.
Notificarea privind rezilierea serviciului newsletter va fi transmisă Clientului pe adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat la abonare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul Clientului la serviciul newsletter și de a rezilia contractul cu un preaviz de 7 zile, în cazul încălcării grave a prevederilor prezentului regulament, inclusiv:
- • utilizarea newsletterului în mod ilegal sau contrar legii; • încălcarea drepturilor terților; • furnizarea de conținut cu caracter ilegal sau contrar bunelor practici.
Conținutul newsletterului este protejat prin drepturi de autor. Copierea, distribuirea sau reproducerea acestuia fără acordul expres al Vânzătorului este interzisă.

12. Dispoziții finale

12.1. În cazul în care se aduc modificări prezentelor Termeni și Condiții, clienții vor fi informați cu cel puțin 14 zile calendaristice înainte ca noile prevederi să intre în vigoare.
12.2. În cazul unor eventuale dispute cu privire la acest Document, se va încerca mai întâi soluționarea acestora pe cale amiabilă prin, iar dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, disputa va fi soluționată de către instanțele judecătorești.
12.3. În cazul în care orice dispoziție a acestor Condiții este declarata nula sau inaplicabila, toate celelalte prevederi își vor păstra valabilitatea. Dispoziția nula sau inaplicabila va fi eliminata, iar aceasta prevedere va fi înlocuita cu o dispoziție valida și eficienta, cat mai apropiata de scopul prevederii nule sau inaplicabile.
12.4. Conform prevederilor Ordonanței nr. 38/2015 privind soluționarea alternativa a litigiilor dintre consumatori și comercianți și ale Ordinului nr. 449/2022 privind unele nasuri de informare a consumatorilor cu privire la soluționarea alternativa a litigiilor, aveți posibilitatea de a soluționa disputele apărute între consumator și comerciant pe cale amiabilă. În cazul în care întâmpinați o problemă cu produsul sau serviciul achiziționat de pe site-ul nostru, vă încurajăm să ne contactați prin intermediul secțiunii de asistență clienți pentru a încerca rezolvarea situației.

Dacă nu reușim să ajungem la un acord pe cale amiabilă, aveți dreptul să apelați la mecanismele de soluționare alternativă a disputelor disponibile prin intermediul ANPC. Pentru mai multe detalii, puteți accesa platforma dedicată la

adresa www.anpc.ro.